Правила поведения в кинотеатре

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящие правила (далее - Правила) разработаны на основании требований Конституции Российской Федерации, Гражданского Кодекса Российской Федерации, Законов Российской Федерации: «О защите прав потребителей», «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», «Основ законодательства Российской Федерации о культуре», «О конкуренции», в соответствии с Правилами оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 16.08.2021г. № 1338. Правила определяют порядок пропуска и нормы поведения граждан, находящихся в здании кинотеатра, которые направлены, в том числе, на предотвращение нарушений прав и свобод одних посетителей кинотеатра неправомерными действиями (бездействиями) другими посетителями кинотеатра. Посетители кинотеатра обязаны соблюдать данные Правила, общественный порядок в кинотеатре и на прилегающей к кинотеатру территории.

Под сеансом здесь и далее следует понимать время, проведенное посетителем в зрительном зале. Сеанс включает в себя рекламный ролик (не более 20 минут) и непосредственно сам кинофильм.

Покупка билета считается моментом заключения договора между посетителем и кинотеатром «Мираж Синема», а также соглашением с Правилами посещения кинотеатра «Мираж Синема». Любой посетитель кинотеатра вправе до покупки билета ознакомиться с настоящими Правилами.

ЛЮБЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ И ЗАПРЕТЫ, СОДЕРЖАЩИЕСЯ В НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛАХ, УСТАНОВЛЕНЫ В ЦЕЛЯХ ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ И ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ НАХОЖДЕНИЮ НА ТЕРРИТОРИИ КИНОТЕАТРА ЛЮДЕЙ И ПРЕДМЕТОВ, КОТОРЫЕ МОГУТ служить угрозой причинения вреда другим посетителям КИНОТЕАТРА И ИХ ИМУЩЕСТВУ и имуществу кинотеатра, Препятствовать незамедлительной эвакуации посетителей кинотеатра в случае возникновения чрезвычайной ситуации.

1. Посетители имею право:

1.1. На качественный кинопросмотр.

1.2. Свободно пользоваться всеми видами услуг, предоставляемыми кинотеатром «Мираж Синема».

1.3. На получение полной и достоверной информации по услугам, предоставляемым на территории кинотеатра, в том числе дополнительным.

1.4. На возмещение стоимости билета в случае:

• отмены просмотра, замены фильма или некачественной демонстрации фильма, произошедшей по вине кинотеатра
•  в случае непредставления информации о возрастных ограничениях на просмотр кинофильма и отказа зрителя в этом случае от просмотра кинофильма.
• если услуга по показу фильма не была оказана и (или) не соблюдены сроки ее предоставления

В соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от просмотра при условии оплаты кинотеатру фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору кинопоказа. Обязательным условием возврата является предоставление билетов с сохраненной зоной контроля, что будет указывать на непосещение потребителем киносеанса и его не присутствие на нем.

1.5. В случае, если Посетитель не воспользовался билетом на просмотр фильма и не отказался от билета на фильм в установленном порядке и в срок до начала сеанса, то сеанс состоится, услуга по показу фильмов в кинозалах будет считаться оказанной и подлежащей оплате в полном объеме, оплаченные денежные средства за билет Посетителю возврату не подлежат.

В случае, если причиной возврата Билета является изменение расписания сеансов (замена, отмена фильма либо перенос сеанса фильма) либо в случае технической невозможности показа фильма, а также в случаях отсутствия (на момент даты показа) прокатного удостоверения на фильм либо его отзыва, а также по причине иных чрезвычайных обстоятельств, возврат может быть осуществлен как до, так и после указанного в Билете времени начала сеанса.

1.6. Посетители имеют право на обращение с претензиями по вопросам реализации услуг кинотеатром к его администрации в течение рабочего времени.

1.7. Посещать туалет для посетителей только при наличии действующего билета на сеанс на текущий день, либо при наличии чека на текущий день на продукцию бара поп-корн или кафе, приобретенной на территории кинотеатра.

1.8. В кинотеатре установлена зона ожидания сеанса. Доступ в данную зону возможен только при наличии действующего билета на сеанс на текущий день.

1.9. Посетители имеют право воспользоваться гардеробом (если гардероб открыт) при наличии действующего билета на сеанс на текущий день.

1.10. Посетитель имеет право по требованию получить информацию о технических характеристиках кинозала (количество мест в кинозале, ширина экрана, формат звуковой системы и пр.)

 

С момента нахождения на территории кинотеатра и до ее оставления:

2.1. Соблюдать настоящие Правила.

2.2. Сохранять билет до окончания сеанса.

2.3. Соблюдать общественный порядок.

2.4. Бережно относится к имуществу кинотеатра, других посетителей кинотеатра соблюдать чистоту и порядок в зрительных залах и на территории кинотеатра.

 

3.1. Причинять вред имуществу кинотеатра. При этом посетитель уведомлен, что вред имуществу кинотеатра может быть причинен как умышленно, так и по неосторожности, в том числе путем посещения кинотеатра в рабочей или грязной одежде, а также с багажом, предметами и продуктами, вне зависимости от вида продукта и места и времени его приобретения, которые могут существенно испачкать посетителей и интерьер кинотеатра, иным образом нанести вред имуществу кинотеатра, самим посетителям кинотеатра и/или их имуществу либо могут служить угрозой нанесения такого вреда.

3.2. Посещать кинотеатр в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.

3.3. Посещать кинотеатр с животными.

3.4. Посетитель уведомлен, что потребление (распитие) алкогольной продукции в местах, запрещенных федеральным законом, является административным правонарушением, посягающим на общественный порядок и общественную безопасность, и влечет за собой привлечение к административной ответственности.

3.5. Проносить в зрительный зал пиво и иные алкогольные напитки в любой таре, но за исключением пива крепостью не более 7% алкоголя разлитого в бумажную или пластиковую тару объемом не более полутора литров, напитки и продукты питания в стеклянной таре, вне зависимости от места их приобретения, в том числе по причинам, указанным в абзаце 4 Общих положений Правил и в пункте 3.1 настоящего раздела Правил.

3.6. Проносить в кинотеатр огнестрельное, газовое, пневматическое и холодное оружие, взрывные устройства и пиротехнику, газовые баллончики.

3.7. Проносить легковоспламеняющиеся, взрывчатые, отравляющие, ядовитые, пачкающие и зловонные предметы и вещества.

3.8. В целях реализации Федерального закона РФ от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» на территории и помещениях кинотеатра и иной прилегающей к кинотеатру территории на расстоянии менее чем 15 (пятнадцать) метров по прямой линии без учета искусственных и естественных преград от входов в помещения кинотеатра запрещается:

3.8.1. Курение табака и иное использование табачных изделий в целях вдыхания дыма, возникающего от их тления, сосание, жевание, нюханье табачных изделий, а также электронных сигарет в зрительных залах, фойе, кассовом вестибюле, туалетных комнатах и иных любых помещениях и территориях кинотеатра, специально не предназначенных и не отведенных для курения зонах, которые оборудуются собственником кинотеатра и помечаются специальными знаками. Отсутствие в каком-либо помещении или на территории, прямо или косвенно относящейся к кинотеатру «Мираж Синема», специального знака, разрешающего курение и обозначающего специально отведенное для курения место, указывает на запрет курения в таком месте.

Для целей настоящих Правил, а также  в соответствии с Федеральным законом от 22 декабря 2008 года № 268-ФЗ «Технический регламент на табачную продукцию» под Табачными изделиями понимаются - продукты, полностью или частично изготовленные из табачного листа в качестве сырьевого материала, приготовленного таким образом, чтобы использовать для курения, сосания, жевания или нюханья, в том числе сигареты, сигары, сигариллы (сигариты), папиросы, табак для кальяна, табак курительный тонкорезаный, табак трубочный, биди, кретек, табак сосательный (снюс), табак жевательный, табак нюхательный, насвай, в том числе включая электронные сигареты.

3.9. Вносить в зрительный зал большие сумки, коробки, чемоданы и другие предметы, создающие помехи при передвижении зрителей в зале во время просмотра кинофильма и препятствующие эвакуации в случае пожара или чрезвычайной ситуации сумма измерений которых по длине, ширине и высоте не должна превышать 120 сантиметров.

3.10. Посетитель уведомлен, что фото- и видеосъемка в зрительном зале во время демонстрации фильма, а также на территории кинотеатра, может повлечь за собой нарушение требований нарушения зрителем  требований ст.ст. 1250—1252 ГК РФ, а также ст. 146 УК РФ.

3.11. Исключен.

3.12. Занимать места в зрительном зале, не соответствующие номеру ряда и места, в купленном билете.

3.13. Сорить и разбрасывать различные предметы (упаковки, жвачки, бутылки, салфетки, остатки продуктов питания и т.д.) в зрительных залах, а также на территории кинотеатра, оставлять без присмотра вещи, сумки, пакеты и другую ручную кладь.

3.14. Передвигаться по территории кинотеатра на скейте, роликовых коньках или велосипеде и иным не пешим способом.

3.15. Администрация кинотеатра вправе не допустить зрителя на просмотр или удалить из зала в случае нарушения зрителем общественного порядка и причинения вреда имуществу кинотеатра.

3.16. Оставлять несовершеннолетних детей без присмотра и попечения родителей на территории кинотеатра, в том числе в детской игровой комнате, и иных развлекательных игровых зонах на территории кинотеатра.

3.17. Находясь на территории кафе кинотеатра, играть в любого рода карточные игры, любые настольные игры (в том числе шашки, шахматы и т.д.), а также азартные игры

4.1. Классификация мест в залах:

- стандартное кресло – для просмотра сеанса на одного человека

- диван на одного – для просмотра сеанса на одного человека

- диван на двоих – для просмотра сеанса на одного или двоих человек

- диван на троих – для просмотра сеанса на одного, двоих или троих человек.

4.2. Зритель обязан проверять купленные билеты и выданные на сдачу деньги не отходя от кассы по продаже билетов. Денежные претензии, предъявленные после совершения покупки билета, во внимание не принимаются.

4.3. К цене билета на конкретный кинофильм/отдельный сеанс кинофильма может быть применен и установлен динамический тариф, на основании утвержденных Правил динамического ценообразования на билеты в сети кинотеатров «Мираж Синема» (Приложение № 1 к настоящим Правилам). Применение динамического тарифа на отдельный кинофильм или отдельный сеанс кинофильма кинотеатра устанавливается приказом Генерального директора ООО «МиражПрокат».

4.4. Кинофильм/отдельный сеанс, к цене на билета на который применен динамический тариф обозначается в репертуаре, расписании буквенным обозначением и/или графическим обозначением. Вид и тип обозначения определяются Правилами динамического ценообразования на билеты в сети кинотеатров «Мираж Синема» (Приложение № 1 к настоящим Правилам) либо приказом Генерального директора ООО «МиражПрокат».

4.5. Билеты на текущий сеанс продаются в кассах -  в течение 40 минут с момента начала сеанса (если данный сеанс не был отменен по каким-либо причинам), на сайте Мираж Синема и в Мобильном приложении Мираж Синема – в течение 15 минут после начала сеанса (если данный сеанс не был отменен по каким-либо причинам). Билеты на последний сеанс текущего дня продаются в течение 15 минут после начала.

4.6. В случае опоздания зрителя на сеанс по его вине, билеты возврату и обмену не подлежат. В таком случае зритель может осуществлять просмотр сеанса вне зависимости от времени прошедшего с его начала.

4.7. Исключен.

4.8. Исключен.

4.9. Исключен.

4.10. При покупке билетов через Интернет, перед произведением оплаты, необходимо удостовериться в правильности выбранного фильма, даты, времени сеанса и выбранных мест.

4.11. Исключен.

4.12. Исключен.

4.13. Администрация кинотеатра "Мираж Синема" отказывает в продаже билетов:

• Несовершеннолетним, не достигшим возраста 6 лет;
• Несовершеннолетним, не достигшим возраста 12 лет, если они приобретают билеты на сеанс (фильм) разрешенный к просмотру для лиц старше 12 лет;
• Несовершеннолетним, не достигшим возраста 14 лет, если они приобретают билеты на сеанс (фильм) разрешенный к просмотру для лиц старше 14 лет;
• Несовершеннолетним, не достигшим возраста 16 лет, если они приобретают билеты на сеанс (фильм) разрешенный к просмотру для лиц старше 16 лет;
• Несовершеннолетним, не достигшим возраста 18 лет, если они приобретают билеты на сеанс (фильм) разрешенный к просмотру для лиц старше 18 лет;
• лицам, моложе указанного допустимого для просмотра того или иного фильма, возраста, даже в случае, если их сопровождает взрослый;
• В присутствии родителей или иных законных представителей детей, достигших возраста шести лет, такие дети допускаются для просмотра сеанса (фильма), для детей достигших 12 лет;
• лицам с признаками явного алкогольного или наркотического опьянения;
• лицам, нарушающим правила поведения в общественных местах, в том числе в кинотеатре;

4.14. При покупках билетов скидка по любой из карт сети «Мираж Синема» не суммируются с другими действующими предложениями сети, и скидками по другим картам. Действие скидок по картам распространяется на все сеансы кинотеатров сети «Мираж Синема», кроме сеансов, проводимых в рамках акций, а также сеансов, на которые предусмотрены ограничения действия карт администрацией сети.

4.15. Стоимость ЗD-очков с круговой поляризацией на фильмы, транслируемые в формате 3D не входит в цену билета.

4.15.1. Посетитель имеет право купить 3D очки с круговой поляризацией в кассе кинотеатра.   

4.15.2. Посетитель имеет право при просмотре фильма в формате 3D использовать свои 3D очки с круговой поляризацией,  при этом с Кинотеатра снимается любая ответственность за качество транслируемого изображения связанная с использованием зрителем собственных очков.

4.15.3. Посетитель имеет право взять во временное пользование на время сеанса очки у контролера (при наличии билета на фильм 3D)

4.16. Места для инвалидов в зрительных залах предназначены для инвалидов-колясочников. Кинотеатр коляски для инвалидов не предоставляет.

4.17. Покупая билет, Посетитель автоматически соглашается с изложенными в данном документе правилами.

4.18. Возврат билетов, приобретенных в кассе кинотеатра принимается в кассе кинотеатра, где была произведена покупка, тем же способом, как и покупался билет: наличный расчет-наличный возврат, безналичный расчет-безналичный возврат. Возврат билетов, приобретенных онлайн принимается по телефону колл центра 8-800-505-17-85, 677-60-60

 

5.1. Для входа в зрительный зал или зону ожидания сеанса  предъявлять для проверки билет/QR код билета контролеру или иным лицам, уполномоченным осуществлять контроль.

5.2. В случае отсутствия билета на сеанс, а также при предъявлении билета на сеанс, показ которого завершился более 10 минут назад, по требованию лиц, уполномоченных осуществлять контроль, покинуть территорию зоны ожидания сеанса.

5.3. Вход в киновидеозрелищное предприятие на очередной сеанс начинается за 30 минут до начала сеанса. При организационной необходимости администрация киновидеозрелищного предприятия имеет право перенести время входа в зрительный зал на время за 10 минут до начала сеанса.

5.4. Вход в зрительный зал разрешается на тот сеанс, на который куплен билет.

5.5. Билет без контрольной линии не принимается.

5.6. Билет должен сохраняться зрителем для контроля до конца сеанса.

5.7. В случае выхода зрителя из зала во время сеанса, при входе зрителя обратно в зал, контролер вправе потребовать предъявить билет.

5.8. При демонстрации фильма в формате 2D дети до 5 лет имеют право проходить на сеанс по билету сопровождающего, однако, в этом случае ребенок не должен занимать отдельного кресла.

6. Администрация кинотеатра имеет право:                                                  

6.1.  Самостоятельно устанавливать репертуарную политику и цены на билеты, в том числе с применением динамического тарифа.

6.2. Потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность покупателя, в случае если продажа билетов производится по льготному тарифу, либо возникает необходимость установить возраст покупателя с целью воспрепятствовать просмотру им кинофильма, имеющего возрастные ограничения.

6.3. При нарушении настоящих Правил, общепринятых правил и норм поведения (нецензурная брань, агрессивное поведение, угрозы, уничтожение или повреждение имущества, в том числе имущества кинотеатра, нарушение тишины в зале во время сеанса, использование предметов, создающих шумовой эффект и мешающих зрителям и т.д.) а также к лицам, в состоянии алкогольного, наркотического опьянения, сотрудники кинотеатра имеют право принять необходимые меры по предупреждению и пресечению нарушений общественного порядка, а также отказать в обслуживании и нахождении на территории кинотеатра.

 

«УТВЕРЖДЕНО»

«15» ноября  2022 года

Генеральный директор

ООО «МиражПрокат»

Ивонинский Я.А.

Правила о порядке динамического ценообразования на билеты в сети кинотеатров «МиражСинема»

 

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила регулируют порядок динамического ценообразования на билеты, реализуемые ООО «МиражПрокат» в кассах кинотеатра, на сайте кинотеатра www.mirage.ru, киосках самообслуживания кинотеатра, а также третьими лицами, с которыми у ООО «МиражПрокат» заключены соответствующие договоры.

1.2. Под динамическим ценообразованием понимается регулирование цен на билеты в зависимости от спроса для каждого кинофильма кинотеатра.

1.3. Покупая билет на кинофильм посетитель подтверждает, что полностью ознакомлен с настоящими Правилами, согласен с ними. Любой посетитель кинотеатра вправе до покупки билета ознакомиться с настоящими Правилами.

2. Цели применения динамического ценообразования на кинотеатральные билеты

2.1. стимулирование зрителей в приобретении билетов заранее;

2.2. управление динамикой продаж;

2.3. регулирование выручки от реализации билетов;

3. Порядок применения динамического тарифа

3.1. Применение динамического тарифа на отдельный кинофильм или отдельный сеанс кинофильма кинотеатра устанавливается приказом Генерального директора ООО «МиражПрокат» до выгрузки расписания на сайт.

3.2. В случае отсутствия приказа о применении динамического тарифа, цена билетов на отдельный кинофильм или отдельный сеанс кинофильма устанавливается по тарифу начальной цены на весь период продажи билетов на кинофильм.

3.3. Динамический тариф не применяется для зала № 7 кинотеатра по адресу: Санкт-Петербург, Большой проспект П.С. дом 35, лит. А. К динамическому тарифу не применяются ЛЬГОТЫ / СКИДКИ / ПРОМОКОДЫ / ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ.

В кинотеатрах устанавливается следующий порядок применения динамического тарифа:

(1) На момент открытия продаж на отдельный кинофильм или отдельный сеанс кинофильма устанавливаются начальные цены билетов на выбранный тариф – стандартный/динамический;

(2) При уменьшении свободных мест в ценовом поясе конкретного кинофильма/сеанса кинофильма изменяется стоимость билетов на места согласно сетке динамических тарифов;

(3) Величина динамического тарифа указана в Таблице № 1: Таблица временных интервалов, процента заполняемости залов и применяемых процентов Динамического тарифа к базовому тарифу стоимости билета, и определяется следующими основными параметрами:

(А) Типом места в зале;

(Б) Количество часов до начала сеанса;

(В) Процентом заполняемости зала;

Расчёт заполняемости исчисляется исходя из количества посадочных мест в зале (двойной диван - 2 места, тройной диван - 3 места);

В расчёт заполняемости не включаются места инвалидов-колясочников.

(4) Динамический тариф применяется автоматически.

(5) Динамический тариф к тарифу начальной цены билета в заказе фиксируется на время начала оформления заказа. Возврат производится по цене покупки.

После начала сеанса кинофильма действует последняя примененная цена билета с учетом динамического тарифа.

(6) При вычислении цены билета применяется наибольшая величина процента динамического тарифа на момент оформления заказа (приобретения билета), согласно Таблице № 2. Итоговая сумма округляется до десятков в бОльшую сторону.

4. Порядок доведения информации до зрителей:

4.1. Размещение экземпляров данных Правил в кассах кинотеатра, киосках самообслуживания, с возможностью самостоятельного ознакомления либо предоставление зрителям по требованию;

4.2. Включение данных Правил в Правила посещения сети кинотеатров «Мираж Синема», Пользовательское соглашение, и при необходимости иные документы.

4.2. Размещение информации о порядке применения динамического тарифа и сетки динамических тарифов на официальном сайте кинотеатра www.mirage.ru;

4.3. Информирование зрителей, обратившихся в колл-центр по телефону, указанному на официальном сайте кинотеатра www.mirage.ru;

4.4. Визуальное обозначение кинофильма/сеанса кинофильма, продажи на которые осуществляются с применением динамического тарифа, на официальном сайте кинотеатра www.mirage.ru, мобильном приложении, мониторах рабочих мест кассиров, киосках самообслуживания для покупки билетов, расположенных на территории кинотеатра;

Кинофильм/отдельный сеанс, к цене билета на который применен динамический тариф обозначается в репертуаре, расписании буквенным обозначением «ХИТ» и/или графическим обозначением BESTSELLERⁱ.

4.5. Размещение на бланке билета обозначения, указывающего на формирование цены билета с применением динамического тарифа.

5. Особые условия

5.1. Возврат проданных билетов осуществляется по цене продажи конкретного билета, на общих основаниях, установленных законодательством и Правилами посещения сети кинотеатров «Мираж Синема».

5.2. Настоящее Правила вступает в силу после их утверждения, а применяемые условия динамического тарифа - с момента издания соответствующего приказа Генерального директора.

6. Таблицы:

Таблица № 1. Таблица временных интервалов, процента заполняемости залов и применяемых процентов Динамического тарифа к базовому тарифу стоимости билета.

ВРЕМЯ до начала сеанса	ВРЕМЯ В МИНУТАХ	Динамический процент от базового тарифа	ЗАПОЛНЯЕМОСТЬ сеанса кинофильма	Динамический процент от базового тарифа
за 100 часов	/6000минут	85%	10	85%
			30	100%
			50	115%
			80	125%
			100	130%
за 20 часов	/1200минут	90%	10	90%
			30	100%
			50	115%
			80	125%
			100	130%
за 5 часов	/300минут	100%	10	100%
			30	100%
			50	115%
			80	125%
			100	130%
	за 10минут	90%	при наличии свободных мест

 

Таблица № 2. Величина процента динамического тарифа:

 

ВРЕМЯ до начала сеанса			ЗАПОЛНЯЕМОСТЬ сеанса
Интервал (время до начала сеанса)	Минуты	Процент от основного тарифа	Интервал (Процент заполняемости зала)	Процент от основного тарифа
за 100 часов	6000	85%	10	85%
за 20 часов	1200	90%	30	100%
за 5 часов	300	100%	50	115%
за 10минут	10	90%	80	125%
			100	130%

Пример автоматического расчета цены от тарифа начальной цены билета:

Тариф начальной цены билета (Стоимость билета) * 50 % заполняемости сеанса = 115% Динамический тариф;

Тариф начальной цены билета (Стоимость билета) за 5 часов до начала сеанса = 100% Динамический тариф;

Применению подлежит 115 % Динамического тарифа: Цена билета = 450*115% = 520 рублей.

Для тарифа начальной цены билета 450 рублей наименьшая цена равна 390 рублей, наибольшая – 590 рублей.

Таблица Временных интервалов, процента заполняемости залов и применяемых процентов Динамического тарифа к базовому тарифу